为进一步优化母婴服务品质，精准把握产后女性康复需求，夯实医院产康服务质量，践行“让生命更美妙”的核心服务理念，近日，大连美琳达妇儿医院开展院长日体验专项活动。医院院长赵继开深入产后康复中心一线，通过实地走访、沉浸式体验、医患沟通、现场督导等方式，全面调研产康中心诊疗服务、环境设施、技术流程、服务细节等各项工作，直面服务痛点与升级方向，以沉浸式一线体验推动医院产后康复服务提质增效、暖心升级。
产后康复是母婴健康服务的重要收尾环节，更是守护女性产后身心健康、助力女性科学恢复的关键阵地，直接关系到宝妈的就医体验与身心健康。本次院长日体验活动摒弃形式化巡查，以“换位体验、直面一线、精准赋能”为核心，赵继开院长全程深入产康中心各个功能区域，细致走访评估室、康复治疗室、理疗体验区、休息等候区等核心区域，全方位查看产康中心的环境消杀、设备运维、诊疗流程、服务规范等日常运营工作，详细了解盆底肌修复、腹直肌修复、产后体态矫正、月子体质调理、产后心理疏导等特色项目的开展情况。
走访过程中，赵继开院长与产康中心医护团队深入交流，详细询问当前诊疗服务流程、客户服务反馈、技术升级难点、人才培养体系等核心问题，认真听取一线医护人员在临床服务、患者沟通、项目优化等工作中的心得与困惑。同时，他结合医院多年来深耕妇儿医疗领域的经验，针对产后康复科学化、个性化、精细化服务发展趋势，对产康中心标准化诊疗流程、差异化服务打造、医疗安全管控等方面提出针对性指导意见，要求团队坚守医疗本质，以专业医疗技术为核心，以暖心服务为载体，筑牢产后女性健康屏障。
为切实感受宝妈真实就医体验，精准捕捉服务细节短板，赵继开院长以体验者视角，全程观摩产康诊疗服务全过程，细致记录服务流程中的细节亮点与可优化之处。在与就诊宝妈的亲切沟通中，他耐心倾听宝妈们对产后康复项目、服务效率、环境体验、医护服务态度等方面的真实评价与合理化建议，细致了解宝妈们的核心康复需求与就医痛点。
现场调研结束后，赵继开院长组织产康中心全体医护人员召开专项复盘会议，对本次走访体验情况进行总结点评。他充分肯定了产康中心团队在专业化诊疗、暖心化服务、常态化质控等方面做出的扎实工作，以及在守护产后女性身心健康、助力女性科学康复方面取得的成效。同时，也针对走访中发现的细节问题逐一梳理、逐项部署整改。他强调，产后康复服务承载着万千女性的健康期盼，是美琳达妇儿医院母婴全周期健康服务的重要组成部分。全院上下要始终坚守医疗初心，立足女性产后生理与心理双重需求，持续精进诊疗技术、优化服务流程、细化服务细节，摒弃同质化服务模式，打造个性化、科学化、精细化的专属产后康复方案。
此次院长日沉浸式走访体验活动，有效打通了服务升级的“最后一公里”，切实解决了多项服务细节问题。未来，美琳达妇儿医院将以此次活动为契机，始终以患者需求为导向，深耕妇儿医疗领域，精益求精打磨服务品质，持续优化全流程医疗服务体验，用专业医疗力量与暖心服务温度，为滨城母婴健康保驾护航。
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